قانوني
بيان حماية البيانات الشخصية (KVKK)
يوضح هذا البيان، في إطار القانون رقم 6698 لحماية البيانات الشخصية، البيانات التي تُعالَج عند إرسالك طلب خدمة أو رسالة إلى EVİZO، والغرض من المعالجة وسندها القانوني، والجهات التي تُشارك معها البيانات، والحقوق التي تملكها.
المسؤول عن البيانات ونطاق هذا البيان
المسؤول عن البيانات ضمن نطاق هذا البيان هو EVİZO. ويشمل البيان نموذج طلب الخدمة في هذا الموقع وشاشة تتبع الطلب ونموذج التواصل والمراسلات التي تجري عبر الهاتف وواتساب. وبما أنه لا يُعلن في هذه الصفحة عن بريد إلكتروني مسجل أو مركز استقبال طلبات منفصل، فإن جميع الطلبات المذكورة هنا تُستقبل عبر قنوات التواصل المنشورة في الموقع.
البيانات الشخصية التي تُعالَج
عند إنشاء طلب تُعالَج بياناتك التالية: الاسم الكامل ورقم الهاتف أو واتساب والعنوان الكامل الذي سيتم فيه الموعد وبيانات الموقع إن أضفتها، ونص الوصف الذي تشرح فيه المشكلة والصور ومقاطع الفيديو التي ترفعها. ويضاف إلى ذلك سجلات الطلب نفسه: رقم الطلب والخدمة والمنطقة المختارتان وتغيرات الحالة وبيانات الموعد والنطاق والعرض المشاركان وسجل المراسلات. أما عند استخدام نموذج التواصل فتُعالَج فقط البيانات التي تكتبها في حقول الاسم والهاتف والموضوع والرسالة. ولا يُطلب في أي من هذه الحقول وثيقة هوية أو بيانات صحية أو بيانات بطاقة دفع؛ يُرجى عدم مشاركة هذا النوع من البيانات.
الصور ومقاطع الفيديو التي ترفعها
تُعالَج الصور لتقييم مصدر العطل عن بُعد وتوجيه الفريق المناسب. ولا تُنشر الملفات التي ترفعها على عنوان متاح للعموم؛ ولا يمكن الاطلاع عليها إلا من موظفي EVİZO المخوّلين الذين يديرون الطلب ومن الفني المكلّف ومن جلسة التتبع الخاصة بك. ولا تُستخدم هذه الصور لأغراض مرجعية أو ترويجية إلا بإذن منفصل وصريح منك. ونرجو عند التصوير الانتباه إلى ألا يظهر في الإطار أفراد الأسرة أو الجيران أو وثائق الهوية أو معلومات خاصة تظهر على الشاشات.
أغراض المعالجة وأسسها القانونية
تُعالَج بياناتك لتقييم الطلب، ولتخطيط المعاينة عند الحاجة، ولإعداد النطاق والعرض وعرضهما على موافقتك، ولإدارة الموعد وتعيين الفريق، ولتسجيل سير العمل، وللتواصل معك. وتستند هذه المعالجة إلى ضرورتها لإبرام العقد وتنفيذه. أما حفظ سجلات الطلبات والعمليات والاحتفاظ بها كدليل عند النزاع ومتابعة جودة الخدمة فتستند إلى المصلحة المشروعة لـ EVİZO. وفيما يخص السجلات التي يوجب التشريع حفظها فينطبق أساس الوفاء بالالتزام القانوني. وما عدا ذلك من معالجة غير ضرورية فيستند إلى موافقتك الصريحة وحدها، ويمكنك سحب موافقتك في أي وقت.
النقل ومزودو الخدمة
تُشارك بياناتك الشخصية في الحدود التي يقتضيها العمل فقط: موظفو EVİZO الذين يديرون الطلب، والفني أو الفريق المتعاقد المكلّف بالعمل، ومزودو خدمات الاستضافة وتخزين الملفات والبنية التحتية للمراسلة. ولا يُرسل إلى الفني إلا ما يلزمه لتنفيذ العمل. كما تُلبّى الطلبات الأصولية الصادرة عن الجهات العامة المخوّلة قانونًا. وفيما عدا ذلك لا تُباع بياناتك ولا تُؤجَّر ولا تُنقل لأغراض تسويقية. وبما أن خوادم مزودي البنية التحتية قد تكون خارج البلاد، يتم النقل وفق الشروط التي ينص عليها التشريع.
مدة الحفظ والأمان
تُحفظ سجلات الطلب والصور المرفوعة طوال المدة اللازمة لتنفيذ الخدمة، ثم طوال مدد التقادم والحفظ التي ينص عليها التشريع، وتُحذف أو تُجهَّل هويتها عند انقضاء هذه المدد. ويُقيَّد الوصول وفق الدور والمهمة، وتُحفظ ملفات العملاء في مساحة تخزين غير متاحة للعموم. ورقم الطلب وحده لا يتيح الوصول إلى البيانات الشخصية، إذ تتحقق شاشة التتبع من رقم الهاتف المسجل إلى جانب رقم الطلب. ويتم النقل عبر اتصال مشفّر وتُسجَّل عمليات الوصول.
حقوقك وطريقة تقديم الطلب
وفقًا للمادة 11 من القانون، لك الحق في: معرفة ما إذا كانت بياناتك تُعالَج، وطلب معلومات عنها إن كانت قد عولجت، ومعرفة الغرض من المعالجة وما إذا كانت تُستخدم وفق غرضها، ومعرفة الأطراف الثالثة التي نُقلت إليها البيانات داخل البلاد أو خارجها، وطلب تصحيحها إن كانت ناقصة أو خاطئة، وطلب حذفها أو إتلافها عند تحقق الشروط، وطلب إبلاغ الأطراف التي نُقلت إليها البيانات بعمليات التصحيح والحذف، والاعتراض على نتيجة تضرّك ناتجة عن تحليل آلي بحت، وطلب التعويض عن الضرر إن لحقك ضرر بسبب معالجة مخالفة للقانون. ويمكنك تقديم طلباتك المتعلقة بهذه الحقوق عبر قنوات التواصل المنشورة في الموقع وبصيغة تتيح لنا التحقق من هويتك، ويُبتّ في طلبك خلال المدة التي ينص عليها التشريع.