YASAL
KVKK Aydınlatma Metni
Bu metin, 6698 sayılı Kişisel Verilerin Korunması Kanunu kapsamında, EVİZO’ya bir servis talebi veya mesaj ilettiğinizde hangi kişisel verilerinizin işlendiğini, bunun hangi amaçla ve hangi hukuki sebeple yapıldığını, verilerin kimlerle paylaşıldığını ve sahip olduğunuz hakları açıklar.
Veri sorumlusu ve bu metnin kapsamı
Bu metin kapsamındaki kişisel veriler bakımından veri sorumlusu EVİZO’dur. Metin, bu web sitesindeki servis talebi formunu, talep takip ekranını, iletişim formunu ve telefon ile WhatsApp üzerinden kurduğunuz yazışmayı kapsar. EVİZO’nun ayrı bir kayıtlı elektronik posta adresi veya başvuru merkezi bu sayfada duyurulmadığından, bu metinde geçen tüm başvurular sitede yayımlanmış iletişim kanalları üzerinden alınır.
İşlenen kişisel veriler
Bir talep oluşturduğunuzda ad ve soyadınız, telefon veya WhatsApp numaranız, randevunun yapılacağı açık adres ve dilerseniz eklediğiniz konum bilgisi, sorunu anlattığınız açıklama metni ile yüklediğiniz fotoğraf ve videolar işlenir. Buna talebin kendisine ait kayıtlar da eklenir: talep numarası, seçtiğiniz hizmet ve ilçe, durum değişiklikleri, randevu bilgisi, paylaşılan kapsam ve teklif ile yazışma geçmişi. İletişim formunu kullandığınızda yalnızca ad, telefon, konu ve mesaj alanlarına yazdıklarınız işlenir. Bu alanların hiçbirinde kimlik belgesi, sağlık bilgisi veya ödeme kartı bilgisi istenmez; lütfen bu tür verileri paylaşmayın.
Yüklediğiniz fotoğraf ve videolar
Görseller, arızanın kaynağını uzaktan değerlendirebilmek ve doğru ekibi yönlendirebilmek için işlenir. Yüklediğiniz dosyalar herkese açık bir adreste yayımlanmaz; yalnızca talebi yürüten yetkili EVİZO çalışanları, işe atanmış teknisyen ve kendi takip oturumunuz tarafından görüntülenebilir. Bu görsellerin, referans veya tanıtım amacıyla kullanılması ancak sizden ayrıca ve açıkça izin alındığında söz konusu olur. Fotoğrafı çekerken kadraja hane halkından kişilerin, komşuların, kimlik belgelerinin veya ekranda görünen özel bilgilerin girmemesine dikkat etmenizi rica ederiz.
İşleme amaçları ve hukuki sebepler
Verileriniz; talebi değerlendirmek, gerekiyorsa keşif planlamak, kapsamı ve teklifi hazırlayıp onayınıza sunmak, randevuyu ve ekip atamasını yürütmek, işin ilerleyişini kaydetmek ve sizinle iletişim kurmak amacıyla işlenir. Bu işleme, sözleşmenin kurulması ve ifası için gerekli olması hukuki sebebine dayanır. Talep ve işlem kayıtlarının tutulması, uyuşmazlık hâlinde bunların delil olarak saklanması ve hizmet kalitesinin izlenmesi bakımından ise EVİZO’nun meşru menfaati esas alınır. Mevzuat gereği saklanması zorunlu kayıtlar bakımından hukuki yükümlülüğün yerine getirilmesi hukuki sebebi geçerlidir. Bunların dışında kalan ve zorunlu olmayan işlemeler yalnızca açık rızanıza dayanır ve rızanızı her zaman geri alabilirsiniz.
Aktarım ve hizmet sağlayıcılar
Kişisel verileriniz, işin gerektirdiği ölçüyle sınırlı olarak paylaşılır: talebi yürüten EVİZO çalışanları, işe atanan teknisyen veya alt yüklenici ekip ve barındırma, dosya depolama ile mesajlaşma altyapısını sağlayan hizmet sağlayıcılar. Teknisyene yalnızca işi yapabilmesi için gereken bilgiler iletilir. Ayrıca kanunen yetkili kamu kurum ve kuruluşlarının usulüne uygun talepleri karşılanır. Verileriniz bunların dışında üçüncü kişilere satılmaz, kiralanmaz ve pazarlama amacıyla devredilmez. Kullandığımız altyapı sağlayıcılarının sunucuları yurt dışında bulunabildiğinden, aktarım mevzuatın öngördüğü şartlara uygun biçimde yapılır.
Saklama süresi ve güvenlik
Talep kayıtları ve yüklenen görseller, hizmetin yürütülmesi için gerekli olduğu süre boyunca ve sonrasında mevzuatın öngördüğü zamanaşımı ve saklama süreleri boyunca tutulur; bu süreler dolduğunda silinir veya anonim hâle getirilir. Erişim rol ve görev esasına göre sınırlandırılır; müşteri dosyaları herkese açık olmayan depolama alanında tutulur. Talep numarası tek başına kişisel bilgilere erişim sağlamaz, takip ekranı numaranın yanında kayıtlı telefon numarasını da doğrular. Aktarım şifreli bağlantı üzerinden yapılır ve erişim işlemleri kayıt altına alınır.
Haklarınız ve başvuru yolu
Kanunun 11. maddesi uyarınca; kişisel verinizin işlenip işlenmediğini öğrenme, işlenmişse buna ilişkin bilgi talep etme, işleme amacını ve amacına uygun kullanılıp kullanılmadığını öğrenme, yurt içinde veya yurt dışında verilerin aktarıldığı üçüncü kişileri bilme, eksik veya yanlış işlenmişse düzeltilmesini isteme, şartları oluştuğunda silinmesini veya yok edilmesini isteme, düzeltme ve silme işlemlerinin verilerin aktarıldığı üçüncü kişilere bildirilmesini isteme, münhasıran otomatik sistemlerle analiz edilmesi sonucu aleyhinize bir sonuç doğmasına itiraz etme ve kanuna aykırı işleme nedeniyle zarara uğramanız hâlinde zararın giderilmesini talep etme haklarına sahipsiniz. Bu haklara ilişkin başvurularınızı, kimliğinizi doğrulayabileceğimiz biçimde, sitede yayımlanmış iletişim kanalları üzerinden iletebilirsiniz; başvurunuz mevzuatta öngörülen süre içinde sonuçlandırılır.